Suspensión
- Cuando no hay claridad o falta información en la descripción.
- Cuando el usuario no se encuentra disponible para recibir la solución.
- Cuando existen factores externos que impiden la ejecución. Ejemplo:
- Compra de insumos
- Proceso de garantías
- Aprobaciones
Anulación
- Cuando la solicitud está duplicada, o contempla más de un (1) servicio.
- Cuando el usuario informa que ya no requiere el soporte.
- Cuando no hay aprobación por parte de la Coordinación para realizar el servicio.
Cierre
- Cuando se da solución satisfactoria. Incluye soluciones alternativas.
- Después de 1 mes de estar suspendida la solicitud en espera de respuesta del usuario solicitante.