4 artículos Administrativos

Políticas de cierre y trámite de solicitudes por mesa de servicio

Cierre Cuando se da solución satisfactoria. Incluye soluciones alternativas. Cuando el responsable invierte tiempo en la solución, pero el incidente  Se resuelve solo. Después de 8 días de estar suspendida la solicitud en espera de respuesta del usuario solicitante. Cuando debe ser resuelta por el Administrador Funcional y se da asesoría. Suspensión Cuando no hay…

¿Cómo añadir comentarios a una Solicitud en la Mesa de Servicio?

NOTA: Recuerde iniciar sesión con su Cuenta UAM®. En caso de no tener acceso, comuníquese con Gestión de Tecnología para solicitar apoyo. La funcionalidad de comentarios se encuentra habilitada mientras la solicitud esta siendo resuelta; por lo tanto, si la Solicitud se encuentra pendiente, anulada, por calificar o cerrada la funcionalidad no estará disponible. 1. Ingrese…

¿Cómo realizar una Solicitud en la Mesa de Servicio?

NOTA: Recuerde iniciar sesión con su Cuenta UAM®. En caso de no tener acceso, comuníquese con Gestión de Tecnología para solicitar apoyo ó solicite a la Auxiliar Administrativa que coloque la solicitud a su nombre, usando la funcionalidad de cambiar solicitante (ver paso 4). 1. Ingrese aquí a la Mesa de Servicio e inicie sesión con su…