Capacitación sobre uso y correcta gestión de PQRSF
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6 artículos PQRSF
Fui asignado como responsable de una PQRSF. ¿Cómo dar respuesta inicial a una solicitud?
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¿Cómo reclasificar una solicitud PQRSF?
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¿Cómo clasificar una solicitud PQRSF?
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¿Cómo consultar el estado de una solicitud PQRSF?
Introducción Para consultar el estado de una solicitud PQRSF, es necesario tener a la mano el número de radicado y el número de documento con el que fue registrada la solicitud. Los posibles estados de una solicitud se explican a continuación: Pendiente: la solicitud fue recibida, pero aún no comienza el proceso interno; es decir, aún…
¿Cómo registrar una solicitud PQRSF?
Introducción Para registrar una solicitud PQRSF se debe tener en cuenta el significado de cada tipo de solicitud que se puede realizar: Petición: es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la institución cualquier información relacionada con la prestación del servicio. Queja: es la manifestación verbal o escrita de…