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Introducción Para consultar el estado de una solicitud PQRSF, es necesario tener a la mano el número de radicado y el número de documento con el que fue registrada la solicitud. Los posibles estados de una solicitud se explican a continuación: Pendiente: la solicitud fue recibida, pero aún no comienza el proceso interno; es decir, aún…

Introducción Para registrar una solicitud PQRSF se debe tener en cuenta el significado de cada tipo de solicitud que se puede realizar: Petición: es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la institución cualquier información relacionada con la prestación del servicio. Queja: es la manifestación verbal o escrita de…